耐心答复三步走 真情真意解民忧

　　 费县行政审批服务局牢固树立以人民为中心的思想,以高度的责任心和责任感,用心用情解决12345.首发群众诉求工单,畅通密切联系群众渠道,确保群众满意。

　　 1月9日下午,接到某匿名板材企业反映:因企业所在乡镇木业板材园区未及时开展园区规划环评工作,导致该企业无法办理环评审批手续,希望帮助其解决。费县行政审批服务局收到工单后,高度重视,认真研究,因工单匿名,无法联系到反映人,费县行政审批局安排局12345・首发办公室会同环评科采取三步走措施,帮助诉求企业及时解决了相关问题。

　　 第一步,耐心倾听企业诉求。因无法联系到该工单反映人,工作人员很焦急,立即来到县首发群众服务中心通过回电话与企业进行沟通对接,电话接通后,反映人情绪激动,表示自己花近百万租赁了工厂却无法办理环评手续,生产停滞,对我们的服务很不满意。工作人员耐心详细了解企业的基本情况和诉求,并解读了当前相关政策,初步化解反映人的情绪问题。

　　 第二步,真心交流纾困办法。1月10日上午,局党组召集业务科室针对企业诉求进行探讨,积极向上级业务部门请示、与兄弟县区交流,随后安排工作人员再次对该匿名反映人进行对接,告知当前我们准备采取的措施及推进的进度,并虚心听取了反映人的意见,此次他的情绪缓和了很多。

　　 第三步,精心施策化解难题。1月10日下午,工作人员再次通过回拨电话与企业进行联系,把对接学习周边县区审批局的先进经验和做法,以及向市审批局请示的情况向其讲清楚,并承诺用最短的时间形成了适合费县实际的解决方案,有针对性的解决企业提出的问题。这次交流,虽然反映人仍没有透漏自己的身份及联系方式,但是其主动通过12345热线表示了对我们工作的认可。

　　 今后工作中,费县行政审批服务局将继续紧紧围绕“审批先服务,服务走在审批前”的工作目标,确保企业和群众反映的问题能够第一时间得到解决,切实提高群众的满意度。